96388锦华票务
您身边的商旅专家
“美联航强行拖曳华裔乘客下飞机”事件在网络上持续发酵，面对航班超售，我们需要知道些什么？
什么是超售？
航班超售是指航空公司售出的机票多于飞机客舱座位。也被称之为“机票超售”。
通俗地讲，就是多卖了票，比如本来只能坐100人的飞机，却卖了105张飞机票出去。
如果遇到超售，如何正确处理？
超售并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，对于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。
对于出行需求比较强烈的旅客，建议通过网上值机先订好座位，并尽早赶到机场换登机牌。因为部分航空公司在出现机场超售时，登机的原则是:高票价旅客优先于低票价旅客登机；同等级票价的旅客之间，先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。
各航空公司对于机票超售的补偿是不一样的！
航班出现超售时，航空公司首先会征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客，并为自愿者提供经济补偿和后续服务；在没有足够的自愿者情况下，航空公司会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机，对于该部分被拒登机的旅客航空公司同样会给予一定的经济补偿并提供改签、退票等后续服务。国航、南航、东航基本是按此原则处理。
四川航空：一旦超售，旅客可免费退票且获得300元现金补偿，改签后续航班也可以获得300~800元不等的赔偿，后续航班超过2~4小时，提供免费住宿。
春秋航空：超售提供300元补偿，提供免费退票和改签，改签后续航班超过4小时，提供免费住宿。
海南航空、山东航空：超售免费退票并补偿票面价格30%，如果补偿金低于200元，则补偿200元，改签后续航班超过4小时，提供免费住宿。
深圳航空：优先安排乘坐后续航班，票款差额多退少补，后续航班超过4小时以内，深航将给予旅客所持票面价格30%的补偿；在4小时以上8小时以内，补偿持票面价格的60%；8小时以上给予票面价格100%的补偿。另外在补偿金额低于200元时，深航将按照200元的标准作出补偿。
超售不能损害消费者的权益！
具体情况具体对待，机票超售造成旅客无法登机时，对于对行程要求严格的旅客，航空公司积极协调其他旅客，尽量让其成行；对行程要求不严格的旅客，航空公司通过给予补偿，提供优质的服务，比如用升舱、现金补助等，让被溢出的旅客愿意改变行程。
机票超售作为“国际惯例”不应该成为一种空洞的外交说辞，对民航旅客权益的维护理应也能做到更好。
出行购票联系我们
24小时订票热线：0311-96388
